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长期IT外包越来越受企业青睐

长期、单方的IT外包业务合同正以意想不到的速度在企业中流行起来。

英国IT咨询公司Ovum在其IT买方购买优先顺序的预测报告《2013 Trends to Watch: Bundled Outsourcing》中称,尽管企业对自身灵活性及迅捷性的要求正不断提高,但不可否认的是,除非它们从基层做起,否则不会实现真正的战略性转变。“如今消费者购买的是第二或第三代的IT外包产品,他们对自己的转变计划有何需求早已了然于胸,”Ovum主分析师Jens Butler说,“这是既成的趋势。许多企业偏爱多方供应商所组成的服务方案,但实际上这样容易造成失控的局面,顾此失彼。这将造成花销的不断上升,且不会得到所期望的结果。”

“过去企业致力于将IT融入企业业务流程,并明确公司的战略方向;现今企业则应更专注于外包业务及更紧致的管理,”Butler称。一个好的项目并不仅仅为了节省资金,更重要的是能在三到五年内引领一个特定的市场,或提升消费者满意度。

Ovum公司每季度都会调查全球外包服务市场。今年的数据表明全球外包服务的平均合同长度都在4年以上,使用者包括政府部门、制造业及金融服务业。“这表示对相关市场的要求已经发生变化,”Butler说,“合同的规模也在不断增加,最近一个季度已达到7200万美元。”

Ovum的报告称,2013年IT买方更看好外包服务商的稳定性、可接入性及综合能力。“随着野心变得越来越大,企业更期望有一个长期并互存的系统及服务合作伙伴来为其提供至少五年以上的服务以达到其目的。对服务要求的优先级中稳定性及控制能力分别位列第一和第二位,在政府部门中的要求更是如此,”Butler说。买方同样对综合能力的广度与深度有很高的要求。Butler补充道:“企业需要更便利地接入那些资源,所以我们希望服务商能委任公关经理在商业层面上与客户公司接洽,以达到更好的效果。”

另一方面,与企业对自身灵活性、迅捷性的要求相反,在进行可能长达5年的投资之前,企业通常需要3到6个月的时间来理解自己的真正需求。为了确保这一部分投资的预算,IT买方如果将其企划定在局部的几个方面,例如BYOD向的移动技术或大数据方案等,那么这类投资将会非常稳妥。“如果计划的项目被定在一些热门的方向——某种意义上也是‘陈旧的设备’——那么资金将会很轻易地流失。”Butler称。社交通讯及云方案则是优先级更高的方案。

灵活性也是一个非常重要的属性。“企业或组织在做规划时,不可能做出一个一成不变、能适应各种变化情况的五年路线图,”Butler提到,“一旦公司明确了自己需求的优先级且将它们与设备相结合,这将会对公司未来的发展非常有利。”

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